Понедельник - воскресенье с 10:00 до 22:00
Москва, Старая Басманная ул.,38/2с1
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание платных косметологических и медицинских услуг
г. Москва
Дата размещения (публикации) оферты: 03.04.2026
Версия: 1
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «СИБАРИТ БОДИ» (ИНН 9701298222, ОГРН 1247700670007), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание платных косметологических и медицинских услуг с физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пациент» (также «Потребитель»).
1.2. Настоящая оферта разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая (но не ограничиваясь):
а) Гражданский кодекс РФ;
б) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
в) Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; [34]
г) Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг…» (далее — «Правила ПП №736»), действующее с 01.09.2023 до 01.09.2026; ПП РФ №1006 утратило силу; [1]
д) Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»; [35]
е) Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи»; [36]
ж) иные применимые нормативные правовые акты РФ.
1.3. Оферта должна быть доведена до сведения Пациента в наглядной и доступной форме, в том числе путем размещения на сайте Исполнителя и (при наличии) на информационных стендах по месту оказания услуг. [37]
1.4. Термины и определения:
1.4.1. «Пациент/Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить или получающее услуги лично. [37]
1.4.2. «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, оплачивающее услуги в пользу Пациента (если применимо). [37]
1.4.3. «Сайт Исполнителя» — https://sibarit-clinic.ru.
1.4.4. «Личный кабинет» — раздел сайта/сервиса Исполнителя (при наличии), используемый для записи, акцепта оферты и получения документов.
1.4.5. «Электронная подпись» — простая/усиленная неквалифицированная/усиленная квалифицированная электронная подпись в значении 63‑ФЗ. Простая электронная подпись (ПЭП) может подтверждать факт подписания с использованием кодов/паролей и иных средств. [13]
1.5. Исполнитель оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности:
Лицензия № Л041-01137-77/01811263 от 03.02.2025, выдана Департаментом здравоохранения города Москвы).
При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие
работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях
по:
медицинскому массажу;
сестринскому делу в косметологии;
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных
условиях по:
дерматовенерологии;
косметологии.
Сведения о лицензии и (при наличии) ее электронный образ размещены на сайте Исполнителя и/или предоставляются по требованию Пациента. [26]
1.6. Услуги оказываются по адресу: г. Москва, ул. Старая Басманная, 38/2c1. Режим работы: 10:00-22:00.
1.7. Информация о специалистах (ФИО, должность, образование/квалификация, график приема) и иная обязательная информация размещаются на сайте Исполнителя и/или на информационных стендах. [26]
1.8. При заключении договора Пациенту предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (в применимой части). [37]
1.9. Акцепт оферты и заключение договора:
1.9.1. Договор считается заключенным с момента оформления Пациентом (и/или Заказчиком) согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая частичную или полную оплату, при условии подписания акцепта электронной подписью. [3]
1.9.2. Акцепт может быть осуществлен:
а) на сайте/в личном кабинете (при наличии) путем проставления отметки о согласии и подтверждения через ПЭП (например, одноразовый код (OTP), отправленный на номер телефона/e‑mail Пациента);
б) по платежной ссылке/в платёжном интерфейсе при одновременном подтверждении согласия с офертой и подписании акцепта ПЭП;
в) через мессенджер — только при условии (i) направления Исполнителем Пациенту ссылки на оферту и текста для акцепта, (ii) идентификации Пациента, (iii) подтверждения акцепта ПЭП (OTP/кодовое подтверждение), при этом переписка и технические логи сохраняются Исполнителем как доказательство заключения договора.
1.9.3. Требования к дистанционному заключению договора, включая идентификацию, подтверждение заключения договора и электронные подписи, применяются в соответствии с Правилами ПП №736. [3]
1.10. Подтверждение заключения договора: при дистанционном заключении договора Исполнитель предоставляет Пациенту подтверждение заключения договора с номером договора или иным идентификатором, позволяющим получить информацию о договоре и его условиях. [3]
1.11. По требованию Пациента/Заказчика Исполнитель направляет экземпляр заключенного договора (или выписку), подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) уполномоченного лица Исполнителя. [3]
1.12. Со дня получения акцепта и осуществления частичной/полной оплаты по договору все условия договора остаются неизменными и не подлежат корректировке Исполнителем без согласия Пациента (для дистанционного способа). [3]
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту услуги, а Пациент обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
2.2. Перечень услуг, их стоимость, длительность, условия оказания и ограничения (в т.ч. противопоказания/подготовка) размещаются в прайс‑листе Исполнителя на сайте и/или в администраторской зоне по месту оказания услуг и являются неотъемлемой частью договора. Версия прайс‑листа, действующая на момент акцепта, фиксируется Исполнителем и может быть предоставлена Пациенту по запросу. [3]
2.3. Медицинские услуги оказываются Исполнителем:
а) при наличии лицензии и в пределах включенных в нее работ (услуг); [37]
б) в соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утверждаемой Минздравом России; [27]
в) с учетом порядков оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и стандартов (в применимой части). [38]
2.4. Косметологические услуги, не относящиеся к медицинским, оказываются как немедицинские (бытовые/эстетические) услуги; они не являются медицинским вмешательством и не заменяют медицинскую помощь. (Применимо только к услугам, которые по своей сути не подпадают под медицинскую деятельность и оказываются без лицензируемой медпомощи.)
2.5. Пациент понимает, что результат услуг (в том числе эстетический) носит индивидуальный характер и зависит от особенностей организма и соблюдения рекомендаций, при этом Исполнитель гарантирует оказание услуг качественно и безопасно в соответствии с обязательными требованиями. [39]
3. Порядок записи и оплаты
3.1. Запись осуществляется через сайт/личный кабинет (при наличии), по телефону 89151901444, или через каналы связи Исполнителя (включая мессенджеры) только как способ коммуникации/подтверждения записи.
3.2. Оплата может производиться:
а) через сайт с использованием платёжных систем;
б) по платёжной ссылке;
в) иными способами, предусмотренными Исполнителем и доведенными до Пациента до оплаты.
3.3. Исполнитель вправе устанавливать предоплату, включая 100% стоимости услуги. Предоплата является частью цены услуги по договору и не является «невозвратной» сама по себе: при отказе Пациента до оказания услуги возврат осуществляется с учетом положений разделов 6–7 и требований законодательства (удержание возможно только в размере фактически понесенных расходов при их наличии и подтверждении). [5]
3.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (если иной момент не установлен императивными нормами применимого права).
3.5. Пациенту направляется кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства РФ (по реквизитам, предоставленным Пациентом).
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пациент обязан:
а) предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, противопоказаниях и принимаемых препаратах — в объеме, необходимом для безопасного оказания медицинской услуги;
б) соблюдать рекомендации специалистов и правила поведения в медицинской организации; [40]
в) явиться в назначенное время и соблюдать подготовку к процедуре, если она требуется.
4.2. Пациент несет ответственность за негативные последствия, вызванные:
а) предоставлением недостоверной информации/сокрытием существенных сведений о состоянии здоровья;
б) несоблюдением рекомендаций и режима лечения/правил поведения, если это повлияло на результат или безопасность. [40]
4.3. Пациент вправе:
а) получать полную и достоверную информацию об услугах, методах, рисках, возможных последствиях и ожидаемых результатах; [41]
б) отказаться от услуг в порядке и на условиях законодательства РФ и настоящей оферты. [42]
4.4. Исполнитель вправе:
а) отказать в оказании услуги и/или перенести оказание услуги при наличии медицинских противопоказаний, при отказе Пациента подписать информированное добровольное согласие (для медвмешательств), при нарушении Пациентом правил поведения, создающих риск для безопасности Пациента/персонала/иных лиц;
б) изменить дату и время оказания услуги по уважительным причинам с обязательным предложением альтернативного времени; в случае отказа Пациента от альтернативы возврат осуществляется по правилам раздела 7;
в) при дистанционном заключении договора использовать предусмотренные Правилами ПП №736 механизмы идентификации и электронного документооборота. [3]
Примечание: оказание медицинской помощи в экстренной форме осуществляется в соответствии с законодательством РФ и не зависит от факта заключения/оплаты договора в части экстренных мероприятий. [28]
4.5. Исполнитель обязан:
а) оказывать услуги качественно и безопасно; [37]
б) соблюдать требования к медицинской документации и порядкам оказания услуг; [43]
в) обеспечивать конфиденциальность сведений, включая врачебную тайну, в соответствии с законом; [44]
г) предоставлять Пациенту информацию и медицинские документы в порядке, установленном законодательством РФ. [45]
5. Особенности медицинских услуг
5.1. До оказания медицинской услуги (медицинского вмешательства) Пациент подписывает информированное добровольное согласие (ИДС) в порядке, установленном законодательством РФ. [46]
5.2. Пациент информируется о методах оказания медицинской помощи, рисках, видах вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах до оказания услуги в доступной форме. [41]
5.3. Медицинские услуги оказываются очно, за исключением случаев и объема, предусмотренных законодательством РФ (например, дистанционные консультации/информационное сопровождение — если применимо и законно).
5.4. Исполнитель гарантирует соблюдение обязательных требований к качеству медицинских услуг и стандартов оказания помощи, но не гарантирует достижение конкретного эстетического результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей и соблюдения рекомендаций. [47]
5.5. Медицинская документация ведется Исполнителем в установленном порядке. По запросу Пациента и/или его законного представителя выдаются копии медицинских документов и выписки из них в порядке и сроки, установленные Минздравом России, без взимания дополнительной платы, если законом не предусмотрено иное. [48]
Ознакомление с медицинской документацией осуществляется по правилам Минздрава России (приказ №1050н). [49]
6. Перенос, отмена и неявка
6.1. Пациент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до оказания услуги, а также отказаться от дальнейшего получения услуг, в порядке, предусмотренном законом и разделом 7 настоящей оферты. [5]
6.2. Для рационального планирования работы Исполнитель рекомендует Пациенту отменять или переносить запись не позднее чем за 24 часа до времени оказания услуги. Данное правило носит рекомендательный характер и не ограничивает право Пациента на отказ. [50]
6.3. При отмене/переносе записи менее чем за 24 часа или при неявке Пациента Исполнитель вправе удержать (либо предъявить к оплате) фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуги и исполнением договора, при наличии таких расходов и при их документальном подтверждении (раздел 7). [51]
6.4. К фактически понесенным расходам могут относиться (примеры, если применимо):
а) невозвратные комиссии платежных систем за прием оплаты (если комиссию невозможно вернуть);
б) индивидуально приобретенные под пациента расходные материалы/препараты, которые не могут быть использованы для других пациентов (при наличии документов закупки и обоснования невозможности использования);
в) иные подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору. [52]
6.5. Опоздание Пациента более чем на 15 минут может привести к сокращению времени процедуры или переносу/отмене при сохранении безопасности и качества услуги. В случае отмены по причине опоздания применяются правила отказа и возврата (раздел 7) с учетом фактически понесенных расходов. [51]
7. Возврат денежных средств
7.1. Пациент вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания. При отказе договор считается расторгнутым; Пациент оплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (если такие расходы были). [5]
7.2. Возврат не производится в части фактически оказанных услуг.
7.3. Исполнитель производит возврат денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления (требования) Пациента о возврате, если иной срок не следует из императивных норм применимого права. Для дистанционного договора Пациент вправе направить требование любым способом, включая дистанционный; Исполнитель обязан принять такое требование. [53]
7.4. Если удерживаются фактически понесенные расходы, Исполнитель по запросу Пациента предоставляет расчет и подтверждающие документы (в объеме, не нарушающем права третьих лиц и коммерческие тайны).
7.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.
8. Онлайн-оплата
8.1. Оплата осуществляется через защищенные платежные системы.
8.2. Исполнитель не хранит данные банковских карт, если иное не предусмотрено платежной технологией и законодательством.
8.3. Расчеты производятся в рублях РФ.
9. Ответственность
9.1. Исполнитель не несет ответственности за индивидуальные реакции организма, если услуги оказаны качественно и в соответствии с обязательными требованиями, а также за последствия, вызванные сокрытием Пациентом существенной информации о здоровье или нарушением рекомендаций. При этом никакие положения оферты не ограничивают ответственность Исполнителя за вред жизни и здоровью, причиненный по вине Исполнителя, и иные случаи ответственности, установленной законом. [39]
9.2. Исполнитель несет ответственность за качество услуг и за вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством РФ. [37]
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152‑ФЗ и политикой обработки персональных данных Исполнителя (Политикой конфиденциальности), размещенной на сайте Исполнителя. [19]
10.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пациентом отдельно от иных документов/информации, подтверждаемых/подписываемых Пациентом, в форме, позволяющей подтвердить факт его получения, если иное не установлено федеральным законом. [54]
10.3. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных (включая сведения о состоянии здоровья) оформляется Пациентом отдельно, в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и хранится в составе/в связке с медицинской документацией и/или документацией по договору (в зависимости от цели обработки). [55]
10.4. При сборе персональных данных, в том числе посредством сети «Интернет», запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся за пределами территории РФ, не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. [6]
10.5. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе составляют врачебную тайну. Исполнитель обеспечивает ее соблюдение в соответствии с 323‑ФЗ. [44]
10.6. Фото‑/видеосъемка Пациента (включая «до/после») возможна только при наличии отдельного согласия Пациента. Использование изображения Пациента (в т.ч. публикация в сети Интернет) допускается только с согласия Пациента. [21]
10.7. Направление Пациенту маркетинговых/рекламных сообщений (SMS, звонки, e‑mail, мессенджеры) допускается только при наличии предварительного согласия Пациента на получение рекламы. [22]
11. Урегулирование споров
11.1. Пациент вправе направить Исполнителю претензию (обращение) в письменной форме, в том числе в электронной форме и/или дистанционно. Исполнитель рассматривает претензию в срок 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом или сущностью требования. [3]
11.2. Направление претензии является рекомендательным способом досудебного урегулирования и не лишает Пациента права обратиться в суд за защитой прав в порядке, установленном законодательством РФ. [4]
11.3. Споры рассматриваются в суде в соответствии с правилами подсудности и иными императивными нормами законодательства РФ, применимыми к защите прав потребителей. [56]
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты, размещая актуальную редакцию на сайте. Изменения распространяются на договоры, заключенные после вступления изменений в силу (после публикации новой редакции и совершения нового акцепта).
12.2. Для договоров, заключенных дистанционным способом, после получения акцепта и оплаты условия договора не подлежат изменению Исполнителем без согласия Пациента. [3]
12.3. Оферта действует бессрочно, если не будет отозвана Исполнителем.
13. Реквизиты Исполнителя
ООО «СИБАРИТ БОДИ»
ИНН: 9701298222
ОГРН: 1247700670007
Юридический адрес: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 38/2с1
Фактический адрес оказания услуг: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 38/2с1
Контакты: 89151901444
Генеральный директор: Лобанова Ю.А.
на оказание платных косметологических и медицинских услуг
г. Москва
Дата размещения (публикации) оферты: 03.04.2026
Версия: 1
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «СИБАРИТ БОДИ» (ИНН 9701298222, ОГРН 1247700670007), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание платных косметологических и медицинских услуг с физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пациент» (также «Потребитель»).
1.2. Настоящая оферта разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая (но не ограничиваясь):
а) Гражданский кодекс РФ;
б) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
в) Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; [34]
г) Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг…» (далее — «Правила ПП №736»), действующее с 01.09.2023 до 01.09.2026; ПП РФ №1006 утратило силу; [1]
д) Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»; [35]
е) Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи»; [36]
ж) иные применимые нормативные правовые акты РФ.
1.3. Оферта должна быть доведена до сведения Пациента в наглядной и доступной форме, в том числе путем размещения на сайте Исполнителя и (при наличии) на информационных стендах по месту оказания услуг. [37]
1.4. Термины и определения:
1.4.1. «Пациент/Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить или получающее услуги лично. [37]
1.4.2. «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, оплачивающее услуги в пользу Пациента (если применимо). [37]
1.4.3. «Сайт Исполнителя» — https://sibarit-clinic.ru.
1.4.4. «Личный кабинет» — раздел сайта/сервиса Исполнителя (при наличии), используемый для записи, акцепта оферты и получения документов.
1.4.5. «Электронная подпись» — простая/усиленная неквалифицированная/усиленная квалифицированная электронная подпись в значении 63‑ФЗ. Простая электронная подпись (ПЭП) может подтверждать факт подписания с использованием кодов/паролей и иных средств. [13]
1.5. Исполнитель оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности:
Лицензия № Л041-01137-77/01811263 от 03.02.2025, выдана Департаментом здравоохранения города Москвы).
При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие
работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях
по:
медицинскому массажу;
сестринскому делу в косметологии;
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных
условиях по:
дерматовенерологии;
косметологии.
Сведения о лицензии и (при наличии) ее электронный образ размещены на сайте Исполнителя и/или предоставляются по требованию Пациента. [26]
1.6. Услуги оказываются по адресу: г. Москва, ул. Старая Басманная, 38/2c1. Режим работы: 10:00-22:00.
1.7. Информация о специалистах (ФИО, должность, образование/квалификация, график приема) и иная обязательная информация размещаются на сайте Исполнителя и/или на информационных стендах. [26]
1.8. При заключении договора Пациенту предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (в применимой части). [37]
1.9. Акцепт оферты и заключение договора:
1.9.1. Договор считается заключенным с момента оформления Пациентом (и/или Заказчиком) согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая частичную или полную оплату, при условии подписания акцепта электронной подписью. [3]
1.9.2. Акцепт может быть осуществлен:
а) на сайте/в личном кабинете (при наличии) путем проставления отметки о согласии и подтверждения через ПЭП (например, одноразовый код (OTP), отправленный на номер телефона/e‑mail Пациента);
б) по платежной ссылке/в платёжном интерфейсе при одновременном подтверждении согласия с офертой и подписании акцепта ПЭП;
в) через мессенджер — только при условии (i) направления Исполнителем Пациенту ссылки на оферту и текста для акцепта, (ii) идентификации Пациента, (iii) подтверждения акцепта ПЭП (OTP/кодовое подтверждение), при этом переписка и технические логи сохраняются Исполнителем как доказательство заключения договора.
1.9.3. Требования к дистанционному заключению договора, включая идентификацию, подтверждение заключения договора и электронные подписи, применяются в соответствии с Правилами ПП №736. [3]
1.10. Подтверждение заключения договора: при дистанционном заключении договора Исполнитель предоставляет Пациенту подтверждение заключения договора с номером договора или иным идентификатором, позволяющим получить информацию о договоре и его условиях. [3]
1.11. По требованию Пациента/Заказчика Исполнитель направляет экземпляр заключенного договора (или выписку), подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) уполномоченного лица Исполнителя. [3]
1.12. Со дня получения акцепта и осуществления частичной/полной оплаты по договору все условия договора остаются неизменными и не подлежат корректировке Исполнителем без согласия Пациента (для дистанционного способа). [3]
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту услуги, а Пациент обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
2.2. Перечень услуг, их стоимость, длительность, условия оказания и ограничения (в т.ч. противопоказания/подготовка) размещаются в прайс‑листе Исполнителя на сайте и/или в администраторской зоне по месту оказания услуг и являются неотъемлемой частью договора. Версия прайс‑листа, действующая на момент акцепта, фиксируется Исполнителем и может быть предоставлена Пациенту по запросу. [3]
2.3. Медицинские услуги оказываются Исполнителем:
а) при наличии лицензии и в пределах включенных в нее работ (услуг); [37]
б) в соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утверждаемой Минздравом России; [27]
в) с учетом порядков оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и стандартов (в применимой части). [38]
2.4. Косметологические услуги, не относящиеся к медицинским, оказываются как немедицинские (бытовые/эстетические) услуги; они не являются медицинским вмешательством и не заменяют медицинскую помощь. (Применимо только к услугам, которые по своей сути не подпадают под медицинскую деятельность и оказываются без лицензируемой медпомощи.)
2.5. Пациент понимает, что результат услуг (в том числе эстетический) носит индивидуальный характер и зависит от особенностей организма и соблюдения рекомендаций, при этом Исполнитель гарантирует оказание услуг качественно и безопасно в соответствии с обязательными требованиями. [39]
3. Порядок записи и оплаты
3.1. Запись осуществляется через сайт/личный кабинет (при наличии), по телефону 89151901444, или через каналы связи Исполнителя (включая мессенджеры) только как способ коммуникации/подтверждения записи.
3.2. Оплата может производиться:
а) через сайт с использованием платёжных систем;
б) по платёжной ссылке;
в) иными способами, предусмотренными Исполнителем и доведенными до Пациента до оплаты.
3.3. Исполнитель вправе устанавливать предоплату, включая 100% стоимости услуги. Предоплата является частью цены услуги по договору и не является «невозвратной» сама по себе: при отказе Пациента до оказания услуги возврат осуществляется с учетом положений разделов 6–7 и требований законодательства (удержание возможно только в размере фактически понесенных расходов при их наличии и подтверждении). [5]
3.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (если иной момент не установлен императивными нормами применимого права).
3.5. Пациенту направляется кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства РФ (по реквизитам, предоставленным Пациентом).
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пациент обязан:
а) предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, противопоказаниях и принимаемых препаратах — в объеме, необходимом для безопасного оказания медицинской услуги;
б) соблюдать рекомендации специалистов и правила поведения в медицинской организации; [40]
в) явиться в назначенное время и соблюдать подготовку к процедуре, если она требуется.
4.2. Пациент несет ответственность за негативные последствия, вызванные:
а) предоставлением недостоверной информации/сокрытием существенных сведений о состоянии здоровья;
б) несоблюдением рекомендаций и режима лечения/правил поведения, если это повлияло на результат или безопасность. [40]
4.3. Пациент вправе:
а) получать полную и достоверную информацию об услугах, методах, рисках, возможных последствиях и ожидаемых результатах; [41]
б) отказаться от услуг в порядке и на условиях законодательства РФ и настоящей оферты. [42]
4.4. Исполнитель вправе:
а) отказать в оказании услуги и/или перенести оказание услуги при наличии медицинских противопоказаний, при отказе Пациента подписать информированное добровольное согласие (для медвмешательств), при нарушении Пациентом правил поведения, создающих риск для безопасности Пациента/персонала/иных лиц;
б) изменить дату и время оказания услуги по уважительным причинам с обязательным предложением альтернативного времени; в случае отказа Пациента от альтернативы возврат осуществляется по правилам раздела 7;
в) при дистанционном заключении договора использовать предусмотренные Правилами ПП №736 механизмы идентификации и электронного документооборота. [3]
Примечание: оказание медицинской помощи в экстренной форме осуществляется в соответствии с законодательством РФ и не зависит от факта заключения/оплаты договора в части экстренных мероприятий. [28]
4.5. Исполнитель обязан:
а) оказывать услуги качественно и безопасно; [37]
б) соблюдать требования к медицинской документации и порядкам оказания услуг; [43]
в) обеспечивать конфиденциальность сведений, включая врачебную тайну, в соответствии с законом; [44]
г) предоставлять Пациенту информацию и медицинские документы в порядке, установленном законодательством РФ. [45]
5. Особенности медицинских услуг
5.1. До оказания медицинской услуги (медицинского вмешательства) Пациент подписывает информированное добровольное согласие (ИДС) в порядке, установленном законодательством РФ. [46]
5.2. Пациент информируется о методах оказания медицинской помощи, рисках, видах вмешательства, последствиях и ожидаемых результатах до оказания услуги в доступной форме. [41]
5.3. Медицинские услуги оказываются очно, за исключением случаев и объема, предусмотренных законодательством РФ (например, дистанционные консультации/информационное сопровождение — если применимо и законно).
5.4. Исполнитель гарантирует соблюдение обязательных требований к качеству медицинских услуг и стандартов оказания помощи, но не гарантирует достижение конкретного эстетического результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей и соблюдения рекомендаций. [47]
5.5. Медицинская документация ведется Исполнителем в установленном порядке. По запросу Пациента и/или его законного представителя выдаются копии медицинских документов и выписки из них в порядке и сроки, установленные Минздравом России, без взимания дополнительной платы, если законом не предусмотрено иное. [48]
Ознакомление с медицинской документацией осуществляется по правилам Минздрава России (приказ №1050н). [49]
6. Перенос, отмена и неявка
6.1. Пациент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до оказания услуги, а также отказаться от дальнейшего получения услуг, в порядке, предусмотренном законом и разделом 7 настоящей оферты. [5]
6.2. Для рационального планирования работы Исполнитель рекомендует Пациенту отменять или переносить запись не позднее чем за 24 часа до времени оказания услуги. Данное правило носит рекомендательный характер и не ограничивает право Пациента на отказ. [50]
6.3. При отмене/переносе записи менее чем за 24 часа или при неявке Пациента Исполнитель вправе удержать (либо предъявить к оплате) фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуги и исполнением договора, при наличии таких расходов и при их документальном подтверждении (раздел 7). [51]
6.4. К фактически понесенным расходам могут относиться (примеры, если применимо):
а) невозвратные комиссии платежных систем за прием оплаты (если комиссию невозможно вернуть);
б) индивидуально приобретенные под пациента расходные материалы/препараты, которые не могут быть использованы для других пациентов (при наличии документов закупки и обоснования невозможности использования);
в) иные подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору. [52]
6.5. Опоздание Пациента более чем на 15 минут может привести к сокращению времени процедуры или переносу/отмене при сохранении безопасности и качества услуги. В случае отмены по причине опоздания применяются правила отказа и возврата (раздел 7) с учетом фактически понесенных расходов. [51]
7. Возврат денежных средств
7.1. Пациент вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания. При отказе договор считается расторгнутым; Пациент оплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (если такие расходы были). [5]
7.2. Возврат не производится в части фактически оказанных услуг.
7.3. Исполнитель производит возврат денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления (требования) Пациента о возврате, если иной срок не следует из императивных норм применимого права. Для дистанционного договора Пациент вправе направить требование любым способом, включая дистанционный; Исполнитель обязан принять такое требование. [53]
7.4. Если удерживаются фактически понесенные расходы, Исполнитель по запросу Пациента предоставляет расчет и подтверждающие документы (в объеме, не нарушающем права третьих лиц и коммерческие тайны).
7.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.
8. Онлайн-оплата
8.1. Оплата осуществляется через защищенные платежные системы.
8.2. Исполнитель не хранит данные банковских карт, если иное не предусмотрено платежной технологией и законодательством.
8.3. Расчеты производятся в рублях РФ.
9. Ответственность
9.1. Исполнитель не несет ответственности за индивидуальные реакции организма, если услуги оказаны качественно и в соответствии с обязательными требованиями, а также за последствия, вызванные сокрытием Пациентом существенной информации о здоровье или нарушением рекомендаций. При этом никакие положения оферты не ограничивают ответственность Исполнителя за вред жизни и здоровью, причиненный по вине Исполнителя, и иные случаи ответственности, установленной законом. [39]
9.2. Исполнитель несет ответственность за качество услуг и за вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, в соответствии с законодательством РФ. [37]
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152‑ФЗ и политикой обработки персональных данных Исполнителя (Политикой конфиденциальности), размещенной на сайте Исполнителя. [19]
10.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пациентом отдельно от иных документов/информации, подтверждаемых/подписываемых Пациентом, в форме, позволяющей подтвердить факт его получения, если иное не установлено федеральным законом. [54]
10.3. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных (включая сведения о состоянии здоровья) оформляется Пациентом отдельно, в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и хранится в составе/в связке с медицинской документацией и/или документацией по договору (в зависимости от цели обработки). [55]
10.4. При сборе персональных данных, в том числе посредством сети «Интернет», запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся за пределами территории РФ, не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. [6]
10.5. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе составляют врачебную тайну. Исполнитель обеспечивает ее соблюдение в соответствии с 323‑ФЗ. [44]
10.6. Фото‑/видеосъемка Пациента (включая «до/после») возможна только при наличии отдельного согласия Пациента. Использование изображения Пациента (в т.ч. публикация в сети Интернет) допускается только с согласия Пациента. [21]
10.7. Направление Пациенту маркетинговых/рекламных сообщений (SMS, звонки, e‑mail, мессенджеры) допускается только при наличии предварительного согласия Пациента на получение рекламы. [22]
11. Урегулирование споров
11.1. Пациент вправе направить Исполнителю претензию (обращение) в письменной форме, в том числе в электронной форме и/или дистанционно. Исполнитель рассматривает претензию в срок 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом или сущностью требования. [3]
11.2. Направление претензии является рекомендательным способом досудебного урегулирования и не лишает Пациента права обратиться в суд за защитой прав в порядке, установленном законодательством РФ. [4]
11.3. Споры рассматриваются в суде в соответствии с правилами подсудности и иными императивными нормами законодательства РФ, применимыми к защите прав потребителей. [56]
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты, размещая актуальную редакцию на сайте. Изменения распространяются на договоры, заключенные после вступления изменений в силу (после публикации новой редакции и совершения нового акцепта).
12.2. Для договоров, заключенных дистанционным способом, после получения акцепта и оплаты условия договора не подлежат изменению Исполнителем без согласия Пациента. [3]
12.3. Оферта действует бессрочно, если не будет отозвана Исполнителем.
13. Реквизиты Исполнителя
ООО «СИБАРИТ БОДИ»
ИНН: 9701298222
ОГРН: 1247700670007
Юридический адрес: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 38/2с1
Фактический адрес оказания услуг: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 38/2с1
Контакты: 89151901444
Генеральный директор: Лобанова Ю.А.